Typer af passagerer, der flyver med British Airways

British Airways, en af verdens største flyselskaber, serverer 148 destinationer og transporterer 3 millioner passagerer årligt. Med sin hovedbase på Londons Heathrow-lufthavn flyver flyselskabet til punkter i Storbritannien og Europa, samt Amerika, Afrika, Asien og Oceanien. Som sådan betjener det en række kundetyper – fra forretningsrejse til familier til studerende. Hver repræsenterer et segment med specifikke behov.

Fritidsrejse

Uanset om det er en flerugers ferie eller en weekendtur, søger den typiske fritidsrejse mange af de destinationer, som British Airways serverer. Derfor har flyselskabet indarbejdet et antal programmer til at betjene denne passagertype. Hovedingrediensen er en lav pris, men mere inklusive pakker har også hoteller og biludlejning. Specielle pakker tilbyder strand- og skiferiedestinationer, samt golf og shopping.

Besøg familie og venner

Tæt knyttet er et andet kundesegment, som British Airways betjener – familiemarkedet. Mange familier rejser for at besøge slægtninge eller venner, og nogle gange rejser de på kort varsel. De er ofte uerfarne rejse og kan have brug for speciel assistance, især med små børn. British Airways transporterede 1,3 millioner børn sidste år, herunder 250.000 babyer. "Skyflyer"-programmet leverer specielle børnemad og sikrer familier, at de kan sidde sammen.

Forretningsrejse

Selvom prisniveauer er vigtige for enhver passager, er de vigtigste overvejelser for forretningsrejse flyvninger til en specifik by og tidsplaner. Flyvningsfrekvens er vigtigt, ligesom afgang i tide. Med hyppig service til mange forretningscentre betjener British Airways denne passager og afhænger af hendes tilfredshed. En række programmer, herunder "On Business", tiltrækker virksomhedskunder og inkluderer fordele som opgraderinger.

Specielle rejse

British Airways leverer også service til flere specielle passagermarkeder. Disse inkluderer studerende, militært og marint marked. Disse passagertyper har ofte brug for enkeltbilletpriser eller specielle regler for at imødekomme deres rejsebehov. De fleste vil rejse retur, men på grund af lange perioder væk fra hjemmet kan de ikke købe normale rabatterede returbilletter. Desuden betjener flyselskabet mange forskellige kulturer med samfundsmæssige forskelle, herunder dem med forskellige fødevarebehov. Flyselskabet imødekommer segmentet med lokale og etniske madvalg.

Executive Club

Executive Club er British Airways' hyppige flyverprogram, og selvom navnet antyder, at det kun henvender sig til forretningsrejse, betjener det alle passagersegmenter. Fritidsrejse kvalificerer til programmet, og familier kan samle mil. Selvom den betalte pris bestemmer, hvor du sidder, segmenterer British Airways' flysæder også forretnings- og fritidsrejse med forskellige serviceklasser. Langrute-forretningsrejse kan vælge Første Klasse, Club World (business class) eller World Traveler Plus (økonomi med ekstra benplads), mens de, der rejser på fritidspriser, sidder i den billigste sektion.