Krydstogt-agents checkliste til booking

Fra 2009 bookede rejseagenter mellem 85 til 90 procent af Cruise Lines International Association's (CLIA) krydstogter, som repræsenterer 97 procent af markedet i Nordamerika. Checklisten over information, som krydstogt-agenten skal indsamle for at booke et krydstogt, kan opdeles i fire hovedsektioner: den type oplevelse kunden vil have, budgettet, eventuelle ekstra rejsearrangementer, og kundens personlige og betalingsoplysninger.

Oplevelse

Det første, agenten skal gøre, er at hjælpe kunden med at vælge et krydstogt. Krydstogt-muligheder kan indskrænkes ved, hvor kunden vil hen, i hvor lang tid og hvornår. Udover denne basisinformation, skal krydstogt-agenten bestemme den type krydstogt-oplevelse, kunden ønsker. Nogle kunder vil gerne sejle på et megaskib, hvor skibet er som en lille by på havet, mens andre vil have en mere intim oplevelse. Nogle krydstogter henvender sig til familier, nogle til ældre og andre til dem, der vil have en fest-atmosfære. Ved at stille disse spørgsmål, kan agenten finde et krydstogt, der passer til kundens personlighed.

Budget

En stor faktor ved booking af et krydstogt er budgettet. Kombineret med den type oplevelse, kunden vil have, hjælper budgettet med at indsnævre de tilgængelige muligheder. Krydstogt-selskaber som Carnival er mere budget-venlige, mens Royal Caribbean og Norwegian generelt koster mere. Efter at have fået kundens budget, skal agenten spørge, om han er medlem af et krydstogt-selskabs medlems-klub, da medlemskab tilbyder gentagne kunder specielle rabatter og fordele. Udover medlemskab, bør agenten se efter andre tilbud, som tidlig eller last-minute booking-rabatter.

Tilføjelser og præferencer

Udover at booke selve krydstogtet, skal en agent hjælpe med eventuelle nødvendige tilføjelser. Disse tilføjelser inkluderer flybillet, pre- og/eller post-krydstogt-hoteller, landekspeditioner og rejseforsikring. Agenten skal også tjekke med kunden for eventuelle dining- og kajut-præferencer. Traditionelt har krydstogt-selskaber to serveringer, tidlig og sen, til middag. For krydstogter med tildelt dining, vælges kundens præference under booking-processen. Andre krydstogt-selskaber tilbyder "freestyle" dining, som tillader kunder at spise, hvornår og hvorend der er ledighed. En kajut-kategori og placering, der passer kunden, skal også vælges. For eksempel, ville klaustrofobiske kunder ikke ville have en indvendig kajut uden vindue, mens dem, der er følsomme over for bevægelsessygdom, bør placeres i kajutter i akter- eller forparten af skibet, da disse kajutter føler mindre bevægelse.

Booking

Når krydstogtet, tilføjelser og præferencer er valgt, skal agenten indsamle kundens personlige og betalingsinformation for faktisk at booke krydstogtet. Påkrævet information inkluderer passagerens navn, fødselsdato og kontaktinformation. For at indsende betaling, har agenten brug for kundens kreditkort-oplysninger. Desuden skal agenten informere kunden om, og hjælpe med at arrangere for, eventuelle pas- og visum-krav.