Guest Relations Standarder for Las Vegas Hoteller

Las Vegas er kendt for sine livlige kasinoer og underholdende shows , men mange rejsende også komme her for at nyde verdensklasse service på sine luksushoteller . Fra Bellagio til The Venetian til MGM Grand , er gæster mødt med opmærksomme personale medlemmer uddannet til at opretholde høje standarder for indkvartering. Selvom hvert hotel har sine egne specifikke retningslinjer , flere generelle standarder er universelle .
Kend Property

Hvert hotel og kasino i Las Vegas har sin egen smag , tema og layout. Ofte kan de store vigtigste værelser og gange virke skræmmende for gæster , der forsøger at finde deres vej rundt. Hotel medarbejderne er forpligtet til at forstå ejendommen blueprints for at kunne direkte gæster rundt . De forventes også at fremme hotellets egne forskellige restauranter , natklubber og særlige begivenheder.
Foregribe de behov af gæster Salg

Hotel medarbejderne er ikke blot forpligtet til at besvare spørgsmål , men til faktisk forudse behovene hos gæsterne , før de beder om hjælp. For eksempel, hvis gæster checker ind med flere børn på slæb , er det vigtigt for ekspedienten eller manager til at underrette dem om eventuelle børnevenlige faciliteter såsom daginstitutioner eller nærliggende butikker , der appellerer til børn.

Ved at forudse gæster » problemer og være proaktiv , personale hjælper gæsterne føler sig mere trygge , hvilket vil mere end sandsynligt påvirke potentielle fremtidige besøg på dette hotel .
præsentere deres bedste self

gæst forbindelser specialister i Las Vegas opfordres til at tage stolthed i deres udseende, da de er direkte afspejlinger af ejendommen som helhed. Det er vigtigt for medarbejderne at være velplejet og have rene uniformer. God kommunikation er også afgørende.

Hotel arbejdstagere skal opretholde en god kropsholdning, være engageret lyttere og klart formulere deres budskab ud til gæster. Dette omfatter at have ordentlig telefon etikette og undgå slang ord og sætninger , når man taler til andre.
Show Samarbejde

Selvom denne standard ikke anvendelse kan direkte til gæster, det er en af ​​de vigtigste ansvar hotel medarbejdere i Las Vegas. Alle arbejdstagere er en del af et større team, og skal forstå, at samarbejde med andre, er afgørende for , at maskinen køre problemfrit.

Hvis der er et problem , at en arbejdstager ikke kan løse på egen hånd , skal han bede den rette person og til at følge op for at løse det. Hvis du bliver bedt om bistand , skal medarbejderne gøre deres bedste for at give en hjælpende hånd . Personalet skal altid huske at kommunikere professionelt med andre og til at afstå fra at argumentere , når der opstår et problem .

Ved at give verdensklasse standarder for gæster, vil hoteller i Las Vegas forblive en af ​​de øverste rejsedestinationer i verden.