Leading Hotels of the World Standards

Grundlagt i 1928 , The Leading Hotels of the World omfattede oprindelig 38 hoteller i Europa og Egypten . I 2010 samlingen omfattede mere end 450 hoteller i 80 lande. Selvom medlemskabet er blevet væsentligt udbygget , organisationen siger sine normer er strengere end nogensinde. Hvert år kun en håndfuld af hoteller passerer strengt detaljerede 1.200 point inspektion. Leading Hotels of the World Ltd har også lanceret en affilieret virksomhed , Leading Quality Assurance , til at administrere denne inspektion til interesserede gæstfrihed organisationer.
Process

Hotel inspektioner foregår anonymt og uanmeldt over en 48- timers periode . Efter sit ophold , inspektøren samler en endelig rapport, som indeholder transskriberede telefonsamtaler , analyse af 1.200 standarder med procentvise scoringer på afdelinger, fotografier af rummet før og efter servicering og en kvalitativ fortælling . Denne rapport er arkiveret med forretningsudvalget , som derefter stemmer for at medtage eller afvise hotellet. Når et hotel er blevet accepteret som medlem af The Leading Hotels of the World, er det geninspiceres to gange hvert år for at sikre, at det fortsat er op til koncernens standarder.

Kriterier

Leading Hotels of the World standarder er baseret på trin af gæsten rejse. Evaluering begynder med reservation processen selv, før gæsten selv sætter foden på hotellet. Dette er den første af 28 afdelinger --- en blanding af aktiviteter, faciliteter og gæst handlinger --- i hvilke 1.200 kontrolpunkter grupperes . Syv afdelinger centreret om mad og mad service: mad og drikke område , morgenmad, restaurant indstilling , let måltid tilbud, drikke service, room service og minibar. Selvom de fysiske omgivelser omfatter flere afdelinger , herunder værelser , badeværelser, offentlige områder, fitnesscenter og spa, er der fokus på service- interaktioner som turn-down service, dørmænd hilsener, wakeup opkald , vaskeri, check-in og kassen.
scoring

inspektørerne fuldføre en tjekliste med ca. 30 detaljerede spørgsmål for hver afdeling , vurdere om hotellet lever op eller falder under forventningerne. Hver afdeling får en procentdel score, der beregnes ved at dividere antallet af standarder opfyldes af det samlede antal standarder i tjeklisten , først fratrække eventuelle spørgsmål , der ikke var relevant. For eksempel er der 38 reservationer standarder. En given hotel mødte 23 standarder , faldt under forventningerne den 13. , og havde fire, der ikke var relevant. Det ville modtage en score på 61,8 procent.