Hoteller og resorter er en servicebranche. Der er intet vigtigere i nogen servicebranche end at holde kunden glad og gæsterne trygge. Ingen anden servicebranche har byrden af at holde gæster trygge så meget som turismebranchen, fordi ingen anden servicebranche har kunder i så stor nedsættelse. Hotelgæster forlader rutineret deres værelser med værdigenstande inde i. De kan blive sårbare, når de sover eller bader, eller skades som følge af hotellets uagtsomhed. Så der er mange ting at tænke på fra ledelsens synsvinkel, og sikkerhed er en af de store bekymringer.
Når rejseledende tænker på hotelsikkerhed, hvis de overhovedet tænker på det, tænker de mest sandsynligt på, om deres værdigenstande er trygge i et uovervåget værelse. Gæster skal også føle sig trygge, mens de bevæger sig inden for deres værelser, på og omkring hotellets lokaler og i det nærmeste område af deres destination. Medmindre de overnatter i et land, hvor hotel-terrorangreb ikke er særligt usædvanlige, tænker de næsten aldrig på, at hotellet, de overnatter på, kan blive et mål for et terrorangreb. Men i 2007 udgav Center for Hospitality Research ved Cornell University School of Hotel Administration en rapport i 2007 kaldet "The Safety and Security of U.S. Hotels: A Post-September 11 Report." I den rapporterede professorer Cathy Enz og Masako Taylor, at amerikanske hoteller "står fast" med procedurer, der var på plads før 11. september. En tredjedel af de undersøgte hoteldirektører havde gjort intet for at ændre deres sikkerhedsprocedurer som følge af angrebene den 11. september. En opfølgningsundersøgelse viste, at de hoteller, der reviderede og styrkede deres politikker, var ekslusive, luksuriøse og høje resorts, lufthavnshoteller og byhoteller.
Nogle af de nye politikker, der er sat på plads, inkluderer installation af højsikkerheds-indgangsanlæg, eksplosiv-damp-detektorer, og i nogle udenlandske hoteller, bombesnuffende hunde, der tilfældigt tjekker gæster og bagage. Men to hoteller i Jakarta blev bombet i juli 2009 af selvmordsbombere, der checkede ind som betalende gæster. De brugte deres egne hotelværelser som "kommandopost" og laboratorium til at samle deres bomber.
Duos Technologies, Inc. er et selskab dedikeret til at holde hotelbesøgende trygge. Deres vicepræsident er Charles Goslin. Goslin udsendte et hvidbog i 2008, der diskuterer hotellers "best practices" for sikkerhed. De starter med standard perimetersikkerhedsudstyr: kameraer. Han skrev:
"Perimetersikkerhed anses normalt for den yderste ring af 'sikkerhed i dybde,' som følger en afskrækkelse-gennem-design-metodologi, der inkluderer hegn eller mure, bollards, barrierer, kameraer, højde-detektorer ved porterne, og belysning. Det afskrækkende element i dette design antages at være
frustration eller intimidation af det trivielle (petty kriminel, der leder efter en nem adgang), og forsinkelse af det alvorlige (professionel kriminel, eller terror-infiltrator med en agenda)."
Men kameraer i og omkring bygningen, selvom en mulig afskrækkelse, kan gøre lidt for at stoppe et voldsomt angreb. De kan kun se tøvles og optage hændelsen til fremtidig forfølgelse. Tilføjelsen af en sikkerhedsvagt, der måske overvåger en bank af skærme, kan dog forbedre sikkerheden, da "smart kameraer" kan alarmer en officer, når noget er galt. En officer kan se enhver aktivitet, der foregår under kameraet, og handle med det samme i realtid.
Hoteller skal være velkomnende steder. Og for det meste er de det. Men med al den velkomnende frihed kommer den fine linje, hotelledere går, når de prøver at holde deres gæster trygge. Tendenser i hotelledelse har fået ledere til at se på deres gæsters behov lidt mere. For eksempel har de sidste årti vist en stigning i antallet af kvinder, der rejser alene på forretning. Behovet for at holde dem trygge er øverst i ledelsens sind. Så, udover kameraer, har mange hoteller begyndt at bruge yderligere gæste-døre-indside-låse og uddanne medarbejdere til at være opmærksomme på eventuelle sikkerheds- og sikkerhedsforanstaltninger på plads. Der er ingen faktiske statslige reguleringer, og så skal hoteller selvregulere, men gæster bør gøre det samme.
I en artikel publiceret af Travel and Leisure, rapporterer forfatter Barbara Benham, at gæster bør stille flere standardspørgsmål, når de booker et hotelværelse. At tage ansvar for ens eget velvære er den bedste måde, en hotelgæst kan sikre sin egen sikkerhed. Spørg f.eks., om der er en fuldtids-sikkerhedsofficer på personale, om gæster er påkrævet at vise et statsligt udstedt ID ved registrering, om adgang til værelse-etager er begrænset til hotelgæster, og hvis ja, hvordan? Andre spørgsmål omhandler personale: har der været baggrundstjek på alle medarbejdere, der har adgang til gæster og/eller værelser, og har de modtaget træning i sikkerhedsforanstaltninger? At tage ansvar for ens egen sikkerhed er i sidste ende den bedste måde at sikre, at dit hotelophold er et trygt.
Der er hoteller over hele USA, der kalder sig Sanctuary, selvom kun en anser sig en del af Sanctuary Hotel-kæden, i Miami. Sanctuary-hoteller specialiserer sig i at pamper: spaer, specielle badeområder med lys og regnskov-brusedyser, sengetøj med høj trådantal. Sanctuary på Camelback tilbyder endda
Schlossle Hotel Group henvender sig til rejseende og ferie-gæster, der leder efter luksuriøse men pittoreske, smidt-væk overnatningsmuligheder i Østeuropa. Disse eksklusive hoteller kan findes i byer som Tallinn, Estland, og Riga, Letland, udover en placering på Middelhavskysten. Schlossle-hoteller
Stolzenau er en region i Lower Saxony, nordvestligt Tyskland. Store byer tæt på Stolzenau inkluderer Nienburg, Minden og Hanover. Området ligger på den venstre bredde af Weser-floden i distriktet Nienburg. Stolzenau er populært hos udendørs-entusiaster, da det ligger tæt på bjerge og flere store åbn
