Hvad sker med genstande, der tabes af et flytteselskab?

Flytteselskaber gør nogle gange kunder furiøse, fordi deres ejendele er tabt. Mens nogle til sidst genvinder deres tabte genstande, finder mange aldrig ud af, hvad der blev af deres gods. Dog kan forbruggere indgive krav gennem deres flyttersikring. De kan også indgive klager til relevante myndigheder for at holde andre fra at falde offer for urimelige eller uomtænksomme flyttere. I 2009 alene indgav kunder 7.850 klager til Better Business Bureau, selvom det ikke er klart, hvor mange der havde med tab eller tyveri af ejendele at gøre. Det er værd at bemærke, at BBB anslår 73,2 procent af disse klager for at være afsluttet.

Instruktioner

Tab af gods

• Flytteselskaber er hurtige operationer, der forsøger at håndtere så mange flytninger som muligt. Det fører uundgåeligt til ægte tab af genstande. Flyttere kan lade ejendele stå i indkørslen til en kundes tidligere hjem. De kan placere ejendele i et fjernt hjørne af flyttevognen, hvor godsene blev skjult af genstande fra en anden flytning. Flyttere kan også miste ejendele, mens de overfører dem fra en lastbil til en anden. Overførsler sker ofte, når flytteselskaber bruger deres egne lastbiler til at afhente genstande, men ansætter underentreprenører til at gøre den faktiske langdistancetransport.

Tyveri

• Tab af værdifulde ejendele kan også ske som følge af tyveri. Flyttebranchen er ikke kendt for at udføre grundige baggrundstjekker på ansatte. Ifølge en 2009-artikel publiceret på MSN.com, hyrer nogle urimelige selskaber daglønere til at hjælpe under travle tider. Det er usandsynligt, at disse arbejdere er screenet på en meningsfuld måde før ansættelse, og tyveri kan følge.

Ubevogtede ejendele

• Naboer eller transeunter kan tilgode sig genstande, som flyttere har leveret, men ladet ligge i en indkørsel eller et andet tilgængeligt sted. Ejendele kan også ende ved kanten, som om de ventede på affaldsindsamling. Det kan ske, når lejere flytter ud, og udlejnere hurtigt skal få ejendommen i stand til nye lejere. Genstande, der ladet i en uovervåget flyttevogn, kan også ende i andres huse. Faktisk kan stjalne genstande ende nesten overalt – fra tyvens hjem til et online-auktion.

Sporing

• Nogle tabte genstande – primært dem, der ved en fejl er leveret til en anden kundes hjem – kan spore efter noget indsats. Ifølge MSN-artiklen har flytteselskaber været kendt for at "finde" genstande, når forbruggere tilbyder at åbne deres pung. Men dette bør ikke være en acceptabel løsning. Hvis kunder støder på problemer eller manglende samarbejde, kan de indgive et krav hos flytteselskabets forsikring.

Krav og voldgift

• De mest anerkendte flyttere har "valuation"-forsikringsdækning for tabte og skadede varer. På trods af navnet betaler værdiansættelses-policies typisk kun et minimalt beløb. Afvikling er baseret på en genstands vægt snarere end dens værdi, ifølge Maryland Attorney General's website. Derfor, hvis en flytter mister en 30-punds genstand, kan policyen betale kunden kun 60 cent per pund, selvom genstanden var en dyr elektronisk enhed. Yderligere ankenemuligheder findes dog. Ifølge American Moving and Storage Administration kræver Federal Motor Carrier Safety Administration, at alle interstate flyttere deltar i et neutralt voldgiftsprogram. For dem, der forbliver utilfredse efter kontakt med forsikringsselskabet, kan voldgift være det passende næste skridt.

Klager

• Forbruggere kan indgive klager online hos Better Business Bureau, som tilbyder tvisteløsningsprogrammer. Selv hvis klagen ikke endeligt bliver afsluttet, hjælper indgivelse andre med at vurdere et flytteselskabs præstationsrekord – og mange bruger denne ressource. I 2009 modtog BBB over en million anmodninger om flyttere. Kunder, der føler, at de er blevet offer for en flytter, kan også indgive klager online gennem Federal Motor Carrier Safety Administration. Dog gælder dette kun for interstate flytninger.