Hotel personale og ledelse kan være for tæt på den daglige drift til at mærke visse detaljer , så de regne på kundernes vurderinger for at hjælpe dem med at forbedre . James A. Barde diskuterer dette koncept i "Hotel Front Office Management ", og forklarer, hvordan undersøgelser opbevares og anvendes til at bestemme ikke kun problemer, men også måder at tilføje værdi til hotellets services.
Instruktioner
Hvordan til Bedøm Kundeservice i
1 < p> Overvej din samlede ophold på hotellet for at afgøre, om dine forventninger blev indfriet i områder af kundeservice, faciliteter og overnatningssteder. Måske Værelset var smukke og komfortable som annonceret, men de ekstra håndklæder du bad om aldrig blev leveret . Indkvartering i denne sag fortjener en høj rating , men kundeservice bør modtage lavere score
2 < p> Consult eventuelle vedhæftede instruktion - . Normalt findes i toppen af ratings card-- før scoring, og lære pointsystemet i brug. Efter nummer -baserede ratingsystemer , kontrollere, om punkter er i stigende eller faldende rækkefølge. Antages nummer et er den højeste rating kunne fortælle hotellet det modsatte af, hvad du havde tænkt dig .
3 < p> Udfyld hotellets nummer eller scale -baserede ratings kort. Tag din tid og overveje hele viften af muligheder. Respondenterne kan ofte give misvisende resultater på grund af at udfylde ratings for hurtigt. Nogle mennesker har også en tendens til at bedømme kun inden for et lille del af skalaen, ligesom at en lærer, der aldrig awards A'er. Disse adfærdsmønstre gør det vanskeligt for hotellet for at skelne de vigtigste spørgsmål .
Mens besøger en national park i USA , vil du finde et hotel - eller måske flere - inde i selve parken . Hvis du er den type person , der besøger parken udelukkende for at opleve naturen omkring dig , kan du finde tilstedeværelsen af tv eller internettet distraherende. Du har mulighed for at vælge
Avid fans af Chicago Blackhawks NHL kan rejse fra lange afstande for at heppe på holdet i løbet af en hjemmekamp . Disse ventilatorer kan vælge at overnatte i byen, før han vendte tilbage til deres hjem. NHL Hotels er en virksomhed, der vedligeholder en liste over logi valg praktisk at United Center
Mange rabat rejsesider har reduceret priser for hotelværelser. Du kan bestille disse satser på hvilket som helst tidspunkt ved at reservere dit værelse gennem webstedet og betale oppe foran . Men forudbetalte hotelværelser er generelt ikke refunderes, så hvis du annullerer din rejse eller har en nød
