Hotel personale og ledelse kan være for tæt på den daglige drift til at mærke visse detaljer , så de regne på kundernes vurderinger for at hjælpe dem med at forbedre . James A. Barde diskuterer dette koncept i "Hotel Front Office Management ", og forklarer, hvordan undersøgelser opbevares og anvendes til at bestemme ikke kun problemer, men også måder at tilføje værdi til hotellets services.
Instruktioner
Hvordan til Bedøm Kundeservice i
1
Overvej din samlede ophold på hotellet for at afgøre, om dine forventninger blev indfriet i områder af kundeservice, faciliteter og overnatningssteder. Måske Værelset var smukke og komfortable som annonceret, men de ekstra håndklæder du bad om aldrig blev leveret . Indkvartering i denne sag fortjener en høj rating , men kundeservice bør modtage lavere score
2
Consult eventuelle vedhæftede instruktion - . Normalt findes i toppen af ratings card-- før scoring, og lære pointsystemet i brug. Efter nummer -baserede ratingsystemer , kontrollere, om punkter er i stigende eller faldende rækkefølge. Antages nummer et er den højeste rating kunne fortælle hotellet det modsatte af, hvad du havde tænkt dig .
3
Udfyld hotellets nummer eller scale -baserede ratings kort. Tag din tid og overveje hele viften af muligheder. Respondenterne kan ofte give misvisende resultater på grund af at udfylde ratings for hurtigt. Nogle mennesker har også en tendens til at bedømme kun inden for et lille del af skalaen, ligesom at en lærer, der aldrig awards A'er. Disse adfærdsmønstre gør det vanskeligt for hotellet for at skelne de vigtigste spørgsmål .
Den lille by Cardiff -by-the -Sea , kun 30 minutter nord for San Diego , blev grundlagt i 1911 og opkaldt efter den by i Wales, hvor bygherrens hustru var fra . Cardiff -by-the -Sea bryster sig af at være en walkable samfund , med butikker , restauranter og stranden alle i umiddelbar nærhed af hinan
Den første terminal på Raleigh - Durham International Airport i North Carolina åbnede i 1955. I dag er lufthavnen , også kendt under sit lufthavn kode , RDU , er tjent med to terminaler, ni store flyselskaber og syv regionale bærere. Rejsende kan flyve til og fra destinationer i USA, Canada og Storb
Fort Eustis er en 9.000 -acre militær træningsanlæg beliggende i Newport News, Virginia. Anlægget fungerer som hjem for den amerikanske hær Transportation Center , og bruges til træning i de områder af jernbane, marine og andre transportformer. Der er rundt regnet 17.500 militærfolk og civile, der a
