CRM står for customer relations management (kundeforholdsstyring). Målet med CRM er at gøre alle kunder til gentagne kunder. Hvis det gøres vel, kan CRM også omdanne gentagne kunder til en hær af markedsførere via mund-til-mund-markedsføring. Givet den høje konkurrence og det diskretionære omkostninger ved turisme, er CRM essentielt.
Opret en tilstedeværelse på de store sociale netværk, og sponsor derefter grupper, der bor i nærheden. Det vil øge bekendtskabet med dit turistmål for dem, der vil være i området. Hvis en positiv mening genereres, vil det sociale netværk også promotere din virksomhed.
Tilslut dig det sociale netværk for turister. Markedsfør derefter på dem. Bruger-fællesskaber baseret på turisme har flere formål. De leverer et åbent forum til virksomheder, der tilbyder produkter og tjenester relateret til bruger-fællesskabet. TourNCare, Tripatini og GoAbroad er eksempler på sociale netværk eksklusivt for turister og rejse. Markedsføring i disse bruger-fællesskaber når forbruggere, der allerede har identificeret sig som interesseret i turisme.
Brug selvstyrede kontakt-formularer. Internet-brugere deler sjældent deres personlige oplysninger til markedsførings-formål. Derfor kræver selvstyrede bruger-kontakt-formularer et udveksling eller udseende af ét. Det kan inkludere kunden tilmelder sig mailing-lister i bytte for rabatter eller indtaster sine kontaktoplysninger i bytte for en chance for en præmie. Disse mailing-lister kan så bruges til målrettede markedsførings-kampagner.
Forbedr CRM ved brug af personalisering. Personalisering lader kunder skabe en personlig, hvis ikke tilpasset, turist-oplevelse. Det kan gøres ved at lade kunder sætte deres egen pris på en tur. Det kan også være at tillade kunder at skrue deres ferie til deres ønske i stedet for at købe et standard-pakke. Personalisering øger kundens emotionelle investering i oplevelsen, ofte forbedrer deres mening om den og tjenesteudbyderen.
Tilbyd loyalitets-præmier. At belønne loyalitet betyder at give kunder ekstra, fordele eller præmier for gentagen forretning. De mest almindelige loyalitets-præmier i turisme er hotel-point og frequent flyer-miler. Loyalitets-præmier øger gentagen forretning.
Beløn henvisninger. Henvisninger fra venner og familie har mere indflydelse end en annonce. At belønne henvisninger hjælper med at bringe nye kunder til lav omkostning. Hvis henvisningerne er knyttet til loyalitets-programmer, hjælper det også med at bringe den henværende kunde tilbage.
Investér i en langvarig relation via passes. Hvis køb af et to-dages pass kun er en brøkdel mere end et enkelt besøg, vil potentielle gentagne kunder købe dem. Sæson- eller årlige passes driver kunder til at gentage deres forretning for at få mere værdi for deres penge. Opmuntr salg af sæson-passes med rabatter på varer eller gratis enkelt-billetter.
SkyMiles er Delta Air Lines frequent flyer-program. Udover at bruge miles til at købe præmiejerejser, giver SkyMiles Medallion-status hyppige flyvere tilføjede fordele og privileger. Alle SkyMiles-medlemmer, der opnår Medallion-status, har adgang til prioritet-ombordstigning, prioritet-check-in-køer
At pakke skrøbeligt servicetøj korrekt vil hjælpe med at forhindre skader under et flyt. Servicekasse-kartoner er designet specifikt til at holde dagligt servicetøj, porcelæn, glas og andre brydelige ting under transport. Figurer og spejle er også vigtige kandidater til pakning i en servicekasse. Se
Med sommerferiens rejsesæson i gang planlægger mange familier rejser til udlandet. Men før taskerne pakkes og man sender sig mod lufthavnen, skal en vigtig punkt på checklisten afhakes: forældre og børn skal alle have gyldige, aktive pas for at rejse udenfor USA. For at hjælpe rejseende med at forst
