Eksempel på opkaldsflow i et center?

Kunde: "Hej, jeg ringer for at høre om status for mit seneste køb."

Call Center-agent: "Tak, fordi du ringede til [Virksomhedens navn]. Mit navn er [Agentens navn]. Jeg hjælper dig i dag. Kan du venligst oplyse dit ordrenummer eller den e-mailadresse, der er knyttet til din konto?"

Kunde: "Selvfølgelig. Mit ordrenummer er [Ordrenummer], og e-mailen er [E-mail-adresse]."

Call Center-agent: "Tak. Lad mig hente dine ordreoplysninger. Vær venlig at bære over med mig et øjeblik."

[Der går et minut, mens agenten får adgang til kundens oplysninger]

Call Center-agent: "Jeg har fundet din ordre. Den ser ud til at være i gang og er i øjeblikket under behandling. Den forventede forsendelsesdato er [dato]. Bemærk dog, at denne dato kan ændres på grund af forskellige faktorer såsom stor efterspørgsel eller uforudsete omstændigheder."

Kunde: "Okay. Jeg forstår det. Jeg håber at få det hurtigst muligt, da det er en gave til min vens fødselsdag."

Call Center-agent: "Jeg noterer det på din ordre. Hvis der er nogen ændring i forsendelsesstatussen, sender vi dig en e-mail-meddelelse til den e-mailadresse, du har angivet. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med i dag?"

Kunde: "Nej, det dækker over det. Tak for informationen."

Call Center-agent: "Du er velkommen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Hav en god dag, og tak fordi du valgte [Virksomhedsnavn]!"

Kunde: "Tak. Du også."

[Opkaldet afsluttes]