Kommunikationsteknologi i turisme

Med den teknologiske eksplosion i midten og slutningen af 20. århundrede opdagede turister stigende adgang til et voksende udvalg af destinationer. Fra markedsføring af destinationer og tiltrækning af rejsendes opmærksomhed til muliggørelse af øjeblikkelige reservationer og betalingsinddrivelse, har kommunikationsteknologi en betydelig indflydelse på turismebranchen og rejser generelt.

Betydning

• Kommunikationsteknologi spiller en væsentlig rolle i rejser og turisme, da meget moderne turisme drejer sig om destinationers evne til at kommunikere deres fordele til potentielle gæster, og gæsters evne til at nå kontaktpunkter ved destinationen. Ifølge en litteraturoversigt fra Learning and Teaching Support Network (LTSN) har kommunikationsteknologien, der driver systemer som Semi-Automated Business Research Environment (SABRE) flyreservationssystem, drevet en betragtelig stigning i turisme siden mindst 1953. Moderne teknologier med internetforbindelse fortsætter med at have dyb indflydelse.

Flyveselskaber

• I 1953 introducerede et fælles projekt mellem American Airlines og IBM kommunikationsteknologi, der knyttede flyreservationssystemer direkte til rejse- og bookingagenter. Jo flere flyveselskaber udnyttere teknologien, jo mere strømlinet og effektiv blev bookingprocessen. I dag ifølge Daily Observer muliggør automatiserede flysystemer og kundefaceret Customer Reservation System (CRS) betragtelig større passagervolumener end tidligere forestillet.

Reservationer

• Ligesom SABRE-teknologien havde stor indflydelse på flyrejsets tilgængelighed, har flere kommunikationsteknologier forbedret rejsendes adgang til information om og ved destinationen. Moderne internet-kataloger gør det nemt at research overnatning og mad. Udbredelsen af telefoner, mobiler og VOIP (Voice Over Internet Protocol) gør det hurtigt at kontakte hoteller/restauranter for reservationer.
  Nogle faciliteter tillader (ifølge Journal of Information Technology and Tourism) kunder at se ventetider i realtid, gennemse menuer, læse anmeldelser og booke – alt før afrejse. Automatiserede opkaldsfordeling (ACD) på store callcentre betyder, at turister kan booke via telefon uden besæt signal. Online og callcenter-baserede betalingssystemer inddrager betaling øjeblikkeligt.

Reklame

• Ifølge Journal of Information Technology and Tourism lader moderne kommunikationsteknologi turismebureauer nå potentielle gæster som aldrig før. Når rejseende udveksler e-mails om kommende ture, kan reklamesoftware tolke nøgleord og vise målrettede annoncer om destinationen. 21. århundredes mobilteknologi gør det muligt for seværdigheder at targete turisters mobiler med lokationsbaseret reklame – kun turister, ikke lokale.

Overvejelser

• Selvom kommunikationsteknologi ifølge Daily Observer har radikaliseret turismebranchen, er der begrænsninger. Systemer kræver ofte store investeringer, og kontantløse turismebureauer diskuterer, om afkastet retfærdiggør det. Desuden skal destinationer fortsætte med at innovere kundeservice, attraktioner og økonomisk udvikling for at forblive attraktive trods mange markedsføringskanaler.