Har Southwest Airlines en flad eller høj hierarki?

Alle virksomheder har en top-ledelsesniveau, men under det varierer strukturer. Givet dets mestens kortrute-flyvninger og en ønske om at minimere flyets jordtid, udviklede Southwest Airlines en ledelsesstruktur, der opmuntrer til nem og hurtig kommunikation mellem det højeste og laveste ledelsesniveau.

Definition

• En høj ledelseshierarki ansætter flere lag af mellemledelse, karakteriseret af et begrænset kontrolspan og med resultat, at nogle mellemledere rapporterer til andre mellemledere. En flad hierarki eliminerer disse lag og har kun ét eller to niveauer af mellemledelse. Hver leder kontrollerer et bredere span af medarbejdere. Southwest bruger en flad organisatorisk struktur.

Egenskaber

• Southwest har et enkelt lag af mellemledelse, der fokuserer på specifikke funktioner. Disse inkluderer operationer, marketing, planlægning og arbejdsrelationer. Desuden på frontlinien, kundefacerende niveau, har Southwest en holdtilgang. Vejledere har ofte mindre end 10 medarbejdere, der rapporterer til dem, og de deler alle holdets succer og mislykkelser.

Fordele

• Med en flad organisatorisk struktur kan information hurtigt spredes, hvilket fremmer større kommunikation og koordinering mellem forskellige ledelsesniveauer. Den flade hierarki gør også holdledere i stand til at facilitere innovation som bedre kundeservice-teknikker.