Paratransit No- Show Forebyggelse Strategier

Transport -systemer i hele USA kører paratransit programmer til at give mennesker, der er ude af stand til at køre bil eller bruge offentlig transport med dør-til- dør rejse bistand , de behøver. Men når rejsende undlader at dukke op for eller tidligere aflyse deres rejse anmodninger det spilder programmernes tid , penge og ressourcer og hindrer andre passagerer fra at udnytte denne service. Paratransit udbydere nødt til at udvikle strategier, politikker og regler, der identificerer omfanget af og afskrække udeblivelse adfærd. Problem Detection

spore, hvor mange udeblivelser opstår hver måned , som passagererne er involveret, og hvor ofte , Transit Cooperative Research Program ( TRCP ) sagde i en national undersøgelse baseret rapport om no- show politikker . Dette medvirker til at bestemme effektiviteten af udeblivelse politikker , og hvor godt de er implementeret. Hvis der er mere end fem procent af planlagte rejser resulterer i udeblivelser , kan du blive nødt til at finde måder til bedre at informere passagererne om politikken og /eller til at håndhæve den. Men indtil du kender omfanget af problemet, og dens indvirkning på driften , vil du ikke vide, hvordan man kan løse det.
Uddannelse

Sørg passagerer forstå din udeblivelse politik , og hvad de skal gøre for at aflyse ture i stedet for blot at udeblive for dem. Du kan gøre dette gennem en hjemmeside, via nyhedsbreve eller via løbesedler eller brochurer leveret af post eller om bord på programmets busser eller varevogne. Informer passagererne , hvor mange udeblivelser de får lov til at begå inden for en given periode , og de konsekvenser ( midlertidig suspension af tjenesten , er typisk) for at overskride denne grænse , siger Maryland Transit Rural Assistance Program . Mange programmer hænge kort på dørhåndtag eller sende breve , der forklarer denne information. Også understreger, at ved ikke at annullere i tide , kan de fratage andre transport-tjenester , de kan have brug for .
Hjælpemidler Outreach

For at hjælpe mindske sandsynligheden for , at passagerer vil savne deres forlystelser , mener at have dispatchere kalder ældre ryttere en dag før turen for at minde dem om , hvornår de skal være klar , National Transit Research Center rådgiver . De kan også ringe til plejehjem for at bede personale til at få rytteren klar 10 minutter før tid . Denne kilde antyder også at have en afsender opkald en læge kontor for at se, om en passager besøg kan omlægges , hvis dårligt vejr eller dårlige trafikforhold gør det umuligt for paratransit køretøj at komme rytteren til udnævnelsen til tiden.

annulleringsprocedurer

Gør det nemt for paratransit ryttere til at annullere pick-up anmodninger. Giver passagererne mulighed for at annullere online eller efterlade beskeder på en telefonsvarer kan fremskynde processen. Adskillige paratransit systemer bruger edb interaktiv voice response -teknologi, som lader ryttere bruger trykknaptelefon tastaturer til at anmode om , annullere eller kontrollere på pick-ups , hedder det i rapporten TCRP . Implementering køretøj tracking teknologi kan give dispatchere chaufførernes nøjagtige placering på ethvert givet tidspunkt , som de kan bruge til at vurdere, om bilister kan holde tidsplanen og informere rytterne om eventuelle forsinkelser, som kan føre til en aflysning snarere end en udeblivelse .

incitamenter

Nogle paratransit programmer tilbyder finansielle incitamenter til ryttere, der er konsekvent tilgængelige og på tid til deres anmodet forlystelser. "Under et incitamentsprogram , flere agenturer tilbyde freeride kuponer eller passerer passagerer baseret på deres ikke have akkumuleret no- show punkter i en bestemt periode ( typisk 6 måneder) , " rapporten TRCP påpeger. Holde passagererne informeret måder din virksomhed forsøger at gøre det nemmere at anmode om service , og holde dem opdateret om forsinkelser og andre måder at forbedre kundeservice kan øge passagerernes tilfredshed og dermed forbedre udeblivelse reglen overholdes .