Sådan forbedrer du kundeservice-oplevelsen med et flyselskab

At vide, hvad et flyselskab kan og ikke kan gøre for sine passagerer, vil give en base for at forstå, hvad man kan forvente fra et flyselskab. Vær sikker på, at al bagage og rejseende er i overensstemmelse med loven. Flyvningens natur gør det til en upåklagelig rejseform. Forbered nødplaner før rejse.

Ting, du har brug for

• The Air Transport Association's (ATA) "Customer First 12 Point Customer Service Commitment", tilgængeligt online på https://www.airlines.org/customerservice/passengers/Customers_First.htm

Instruktioner

Planlæg og forbered for at modtage bedre service

1. Læs passagerrettigheder. Gå til flyselskabets hjemmeside, og find afsnittet om kundeservice. De fleste flyselskaber tilhører ATA, en flyselskabs handelsorganisation, der tilbyder passagerer, der flyver med medlemsflyselskaber, en "Customer First 12 Point Customer Service Commitment". Mange flyselskaber vil følge denne kode eller noget lignende.
   Desuden lister pamphletter placeret ved gate-agent-borde flyselskabets politikker og procedurer for passagerklager og problemer.
2. Forbered dig til at overholde love og politikker. U.S. Department of Transportation (DOT) har en hjemmeside dedikeret til luftforbrugere på: https://airconsumer.ost.dot.gov. Læs "Travel Tips" og "Safety/Security Information" afsnittene for at undgå ubevidst at overtrede loven.
   Flyselskaber vil gerne være informeret på forhånd, hvis en passager har brug for yderligere faciliteter på grund af handicap osv. Det giver tid til at samle nødvendigt udstyr, såsom et fly-gangvej-rolstol, og ekstra personale til at assistere.
3. Forstå naturen af flyrejser. Selvom alle flyselskaber gør sikkerhed til højeste prioritet, kan kundeservice kompromitteres på grund af uforudselige omstændigheder, såsom vejr eller udstyrsvedligeholdelsesproblemer. Mens de fleste flyvninger opererer efter plan, vil din forventning og planlægning for forsinkelser eller annulleringer – og at være fleksibel – hjælpe flyselskabet med at ombooke dig eller omrute flyvninger.
   Flyselskabs kundeservice-agenter assisterer hundreder af passagerer om dagen. Disse agenter kontrollerer ikke operationelle beslutninger som at annullere en flyvning eller overbook passagerer, så de bør ikke blames for uforudsete ændringer. De fleste værdsætter et smil og en taknemmelig holdning og vil ofte gengælde med hurtigere, venlig service.
4. Klager. Hvis du møder et problem, bring det – og en positiv, ikke-konfrontationel holdning – til gate-agenten. Hvis problemet ikke kan løses på det tidspunkt, kontakt flyselskabet via e-mail eller telefon. Spørg agenten om disse oplysninger. Hvis alt andet mislykkes, klager til DOT's Aviation Consumer Protection Division på 202-366-2220 eller https://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Vær sikker på at inkludere flyvningsnumre, ruteoplysninger og specifikker om problemet.